Política de Privacidad

1. Introducción y Alcance

Esta Política de Privacidad describe cómo mexok recopila, utiliza y protege la información de los usuarios que acceden a nuestra plataforma en México. Al utilizar nuestros servicios, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí establecido.

Esta política aplica exclusivamente a nuestra plataforma y servicios directos. No tenemos control ni responsabilidad sobre las políticas de privacidad de sitios web de terceros que puedas visitar después de salir de nuestro dominio.

2. Información Personal que Recolectamos

Para ofrecerte una experiencia segura y legal, recolectamos las siguientes categorías de datos:

• Datos de Cuenta e Identidad: Nombre, correo electrónico y fecha de nacimiento para crear tu perfil y validar la mayoría de edad.
• Documentos de Verificación: Identificaciones oficiales solicitadas durante el proceso de validación de identidad (KYC).
• Datos de Pago: Información necesaria para procesar depósitos y retiros a través de nuestros proveedores de pago.
• Actividad de Juego y Transacciones: Historial de apuestas, depósitos, retiros y patrones de uso para optimizar el servicio.
• Datos Técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo y datos de cookies para seguridad y rendimiento.
• Registros de Comunicación: Historial de interacciones con nuestro equipo de soporte.

3. Cómo Recolectamos los Datos

Obtenemos la información a través de tres vías principales:

• Directamente de ti: Cuando te registras, completas la verificación de identidad o contactas a soporte.
• Automáticamente: Mediante el uso de cookies y tecnologías de seguimiento mientras navegas por el sitio.
• Proveedores de Servicios: A través de nuestros socios técnicos que facilitan la validación de identidad y el procesamiento de pagos.

4. Finalidad del Uso de Datos

Utilizamos tu información para los siguientes propósitos:

• Gestión de Cuenta: Crear y mantener tu perfil de usuario.
• Operaciones Financieras: Procesar tus depósitos y retiros de forma eficiente.
• Cumplimiento Legal: Verificar tu edad y residencia para cumplir con las normativas de juego aplicables en México.
• Seguridad y Prevención: Detectar fraudes, evitar la creación de cuentas múltiples y combatir el blanqueo de capitales.
• Personalización: Mejorar la interfaz y ofrecer contenido relevante según tu actividad.
• Marketing: Enviarte promociones únicamente si has otorgado tu consentimiento explícito.

5. Compartición de Datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales a terceros. Solo compartimos información en los siguientes casos:

• Proveedores Técnicos: Empresas aliadas que procesan pagos, validan identidades o proporcionan infraestructura técnica.
• Autoridades Legales: Cuando sea estrictamente requerido por ley o mediante una orden judicial válida en territorio mexicano.

6. Protección de la Información

Implementamos medidas de seguridad robustas para garantizar la confidencialidad de tus datos:

• Cifrado de datos en tránsito mediante protocolos de seguridad avanzados.
• Acceso restringido a la información personal solo para personal autorizado.
• Aislamiento de datos sensibles de pago mediante el uso de pasarelas externas.
• Monitoreo continuo de la plataforma para detectar actividades sospechosas.

7. Cookies y Seguimiento

Utilizamos cookies para mejorar tu navegación y asegurar la estabilidad de la plataforma. Para obtener información detallada sobre qué cookies utilizamos y cómo gestionarlas, te invitamos a visitar nuestra Política de Cookies.

8. Tus Derechos

Como usuario, tienes derecho a ejercer las siguientes acciones sobre tus datos personales:

• Acceso y Rectificación: Consultar tus datos y corregirlos si son inexactos.
• Eliminación y Portabilidad: Solicitar que borremos tu información o que te la entreguemos en un formato legible.
• Oposición y Retiro de Consentimiento: Oponerte al uso de tus datos para fines específicos o cancelar tu suscripción a comunicaciones de marketing.

Puedes ejercer estos derechos contactando a nuestro equipo a través de los canales disponibles en nuestra página de Soporte.

Nota Importante: Ten en cuenta que, incluso tras el cierre de una cuenta, estamos obligados a retener ciertos datos durante el tiempo exigido por las leyes de juego y prevención de lavado de dinero en México.

9. Periodo de Retención de Datos

Tus datos personales se conservarán mientras tu cuenta esté activa. Una vez cerrada, la información se mantendrá únicamente durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con las obligaciones legales y regulatorias aplicables en México.

10. Límites de Edad

El acceso a mexok está estrictamente prohibido para menores de 18 años. Si descubrimos que un menor ha creado una cuenta, procederemos al cierre inmediato de la misma y a la eliminación de sus datos asociados.

Padres o tutores legales que detecten la existencia de una cuenta de un menor pueden reportarlo a través de nuestros canales de soporte.

11. Transferencias Internacionales

Para optimizar el servicio, algunos de nuestros proveedores técnicos pueden operar fuera de México. En tales casos, aseguramos que se apliquen medidas de protección adecuadas para garantizar que tus datos estén seguros independientemente de su ubicación geográfica.

12. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales o mejoras en nuestros servicios. Las actualizaciones se publicarán en esta misma página. Te recomendamos revisar periódicamente la fecha de "Última actualización" al inicio de este documento.

13. Contacto